A experiência do cliente é fundamental para garantir mais clientes para o seu negócio. Neste conteúdo, vamos mostrar como as automações podem ajudar nessa parte tão essencial.

Primeiramente, explicaremos por que as automações fazem toda a diferença, quais são as principais automações e, por fim, por que elas aumentam a competitividade da sua empresa.

Experiência do cliente: Por que automações fazem toda a diferença?

A experiência do cliente é um dos elementos mais importantes para a fidelização. Além disso, no mundo de hoje, é praticamente impossível garantir uma boa experiência sem automações.

Elas agilizam processos, eliminam entraves na jornada do cliente e tornam a interação entre clientes e empresas mais fluida e satisfatória, especialmente no varejo e em outros setores. As principais vantagens das automações são:

• Oferecem mais conveniência, como caixas de autoatendimento, que reduzem as filas e deixam o cliente no controle.
• Sistemas automatizados de recomendação no e-commerce.
• Personalização de campanhas de acordo com o histórico de compras do cliente.
• Otimizam o gerenciamento de estoque.

Experiência do cliente: Quais as principais automações hoje em dia?

Agora que você entendeu por que as automações fazem toda a diferença, neste segundo momento, vamos mostrar quais são as principais tecnologias nesse sentido.

Coletores de dados

Coletores de dados conseguem otimizar bastante os processos, como inventário e rastreamento de mercadorias. No varejo, eles são fundamentais para:

• Garantir uma atualização constante do estoque: Sistemas automatizados monitoram o inventário em tempo real, evitando surpresas e permitindo reposições mais ágeis.
• Evitar rupturas comuns: Soluções de automação ajudam a prever demandas, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo.
• Garantir que o cliente encontre o produto que deseja: um estoque bem gerido evita frustrações e aumenta a confiança do cliente na sua marca.
• Garantir prazos de entrega, especialmente em setores como logística: a automação permite rastrear mercadorias e otimizar rotas, assegurando que os pedidos cheguem no prazo esperado.

Pagamentos automatizados

No varejo, a aceitação de tecnologias como carteiras digitais, pagamento por aproximação, PIX e muitas outras vem facilitando o checkout. Afinal, tudo o que o cliente deseja é um pagamento rápido e seguro, não é verdade?

Além disso, a automação de pagamentos oferece benefícios para as empresas, como a redução de filas e a diminuição de erros nas transações.

Por exemplo, soluções que aceitam múltiplos métodos de pagamento dão mais liberdade ao cliente, o que representa um diferencial competitivo importante.

Você já esteve em uma loja que não aceitava o método de pagamento que você preferia ou que tinha disponível no momento? Essa situação pode afastar clientes em um momento decisivo da jornada de compra.

Qualquer pagamento mais complexo ou considerado pouco seguro pode fazer o cliente desistir da compra ou causar uma má percepção da marca.

Isso significa que você, empreendedor, precisa investir em tecnologias que transmitam confiança e praticidade.

Recomendamos, por exemplo, sistemas que integram pagamentos digitais com a emissão automatizada de comprovantes, agilizando ainda mais a experiência.

Afinal, proporcionar um processo de checkout simples vai além de seguir uma tendência, é uma forma de fidelizar clientes e gerar boas impressões sobre a marca.

Chatbots de atendimento automatizado

O atendimento automatizado por chatbots deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma necessidade.

Afinal, com a internet, se o visitante não for atendido no momento em que deseja, ele pode buscar outra empresa com uma simples pesquisa, não é verdade?

Além de oferecer um atendimento constante, os chatbots trazem outro grande benefício: a rapidez. Eles conseguem responder perguntas frequentes, como horários de funcionamento, status de pedidos e prazos de entrega, em questão de segundos.

Isso economiza tempo tanto para o cliente quanto para a equipe da empresa, que pode se concentrar em questões mais complexas ou personalizadas.

Para solucionar esse desafio, é fundamental que as empresas ofereçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Hoje, com a chegada da inteligência artificial, esse processo se tornou ainda mais eficiente.

Sistemas baseados em IA aprendem com as interações, melhorando suas respostas ao longo do tempo. Isso significa que, quanto mais o chatbot é utilizado, mais preciso e eficaz ele se torna.

Não seria ótimo se cada cliente recebesse uma resposta quase instantânea para suas dúvidas, independentemente do horário? Essa é a realidade que as automações estão proporcionando, criando um suporte prático e acessível para todos.

Softwares de gestão automatizada

Soluções como CRMs para o contato com clientes e ERPs são softwares fundamentais para garantir um controle eficiente de todas as operações.

Eles facilitam a criação de campanhas personalizadas, o envio de notificações automatizadas e o acompanhamento do histórico do cliente, entre outras funções.

Por exemplo, um CRM pode identificar o comportamento de compra de um cliente, permitindo o envio de promoções no momento certo e pelo canal preferido. Afinal, tudo está conectado.

Isso não só aumenta as chances de conversão, mas também melhora a experiência do cliente, que se sente compreendido pela empresa.

Ao mesmo tempo, os ERPs fornecem informações estratégicas ao integrar diversas áreas do negócio, desde vendas até a gestão de estoque, garantindo uma visão completa e centralizada.

Com isso, sua empresa pode tomar decisões mais assertivas, como ajustar os níveis de estoque de um produto em alta demanda ou identificar gargalos operacionais.

Experiência do cliente: Por que automações aumentam a competitividade da sua empresa?

Para finalizar nosso conteúdo com chave de ouro, vamos mostrar por que as automações aumentam a competitividade da sua empresa. Os principais motivos são:

• Maior agilidade: A automação reduz o tempo necessário para realizar tarefas repetitivas, como o processamento de pagamentos e a gestão de estoque.
• Redução de custos operacionais: A automação permite que as empresas realizem mais com menos, minimizando a necessidade de intervenção manual em processos rotineiros.
• Personalização em larga escala: Softwares como CRMs e ferramentas de análise de dados permitem que as empresas ofereçam experiências altamente personalizadas para cada cliente, mesmo em grande escala.
• Integração omnichannel: A automação facilita a integração entre diferentes canais de comunicação e vendas, criando uma experiência fluida para o cliente.
• Fidelização consistente e confiança do cliente: Processos automatizados e eficientes garantem que os clientes tenham uma experiência positiva a cada interação com a marca. Afinal, todas as interações são consistentes e não variáveis, como as que podem ocorrer com atendimentos humanos.

Gostou desse conteúdo sobre experiência do cliente? Clique aqui e confira mais conteúdos estratégicos para seu estabelecimento no nosso blog e no nosso Instagram onde publicamos conteúdo com muita qualidade.