Problemas para rastrear mercadorias podem causar diversos efeitos negativos para sua empresa a longo prazo. 

Neste conteúdo, vamos mostrar a importância de identificar esses problemas, quais são os mais comuns e os efeitos negativos que eles trazem. 

Como pode ver desde o início, o nosso conteúdo está recheado de informações para sua empresa. Portanto, recomendamos que leia até o final para não perder nenhuma informação.

Problemas para rastrear mercadorias: Por que é importante identificar quais são?

Problemas para rastrear mercadorias são muito relevantes porque afetam diretamente a cadeia de suprimentos da sua empresa. Em outras palavras, infelizmente, mesmo oferecendo o melhor produto, se o cliente não receber no prazo e sem erros, isso causará uma impressão negativa. 

Muitas lideranças dentro de empresas que precisam entregar seus produtos muitas vezes têm a percepção de que houve um erro ou um atraso. Porém, os problemas precisam ser identificados de forma específica. 

Afinal, sem entender qual é exatamente o problema, é impossível que sua empresa consiga gerar uma solução eficaz, não é verdade? Uma das principais razões é que as empresas só tomam consciência sobre o problema após o cliente reclamar. 

Entretanto, precisamos lembrar que muitos clientes não comentam sobre sua experiência e, para os clientes que comentam, a experiência já se tornou negativa. Com isso, não é possível criar uma solução eficaz para otimizar esses processos internos. 

Portanto, ao longo deste conteúdo, vamos mostrar quais são os principais problemas e como identificá-los facilmente. 

Pense neste conteúdo como um check-list do rastreamento da sua empresa; com base nesse check-list, você poderá entender quais passos deve seguir para encontrar uma solução.

Problemas para rastrear mercadorias: Quais os problemas mais comuns?

Agora que você entendeu a importância fundamental do rastreamento, vamos mostrar os problemas mais comuns para rastrear mercadorias, de acordo com nossa experiência de mais de 25 anos observando de perto essas questões.

Falta de integração entre sistemas

Se sua empresa precisa fazer entregas dos produtos que os clientes compraram, é necessário ter um sistema de estoque para verificar quais são os produtos disponíveis e, ao mesmo tempo, um sistema para gerenciar os produtos enviados. 

A falta de integração entre esses dois sistemas é um fator determinante para gerar uma visão distorcida sobre a disponibilidade dos produtos. Afinal, quando um produto é comprado, não é o mesmo que quando é enviado ao cliente, que pode desistir da compra, não é verdade?

Isso é claramente um problema porque o estoque é o coração do seu negócio, como falamos no conteúdo: Como aumentar as vendas no varejo: Comece pelo estoque!

Portanto, se sua empresa não possui pelo menos esses dois sistemas e eles não têm integração entre si, pode haver um grande problema.

Comunicação ineficiente

Diversas partes estão envolvidas para levar um produto até o cliente, não é verdade? Isso inclui transportadoras, fornecedores dos produtos ou dos itens para sua fabricação, centros de distribuição, no caso de empresas maiores, e seus colaboradores. 

Dessa maneira, se uma transportadora não reporta de forma correta o rastreamento e o cliente fica desinformado porque sua empresa não consegue repassar essa informação, isso pode gerar confusão e reclamações sérias. 

A comunicação entre essas partes precisa ser estabelecida e padronizada dentro da sua empresa. Afinal, cada um desses atores possui seu próprio processo, que muitas vezes não está alinhado com o da sua empresa, não é verdade?

Dessa maneira, é necessário criar um fluxo de etapas para confirmar com cada um desses atores mencionados, garantindo que o cliente tenha todas as informações necessárias sobre o status do produto. 

Além disso, é fundamental estabelecer um protocolo de comunicação para possíveis atrasos ou problemas comuns. 

Por exemplo, se houver qualquer problema no transporte do produto, a transportadora precisa comunicar a sua empresa, que deve entender a frequência do problema para tomar a melhor decisão possível.

Falta de visibilidade em tempo real

Como mencionamos anteriormente, ter um sistema de rastreamento é fundamental, mas muitas empresas ainda utilizam soluções que não mostram onde estão os produtos em tempo real. Dessa forma, é necessário obter essas informações em intervalos de tempo específicos. 

Infelizmente, sem a visibilidade imediata, é difícil para sua empresa entender exatamente onde estão os gargalos. Sem essa compreensão, não há como solucionar os problemas, o que torna o processo ineficiente. 

Em resumo, se sua empresa possui um sistema de rastreamento que não mostra a localização dos produtos em tempo real, é necessário mudar de sistema.

Falta de padronização

Por fim, temos o problema da falta de padronização em todos os processos logísticos que envolvem a entrega das mercadorias. 

Como mencionamos anteriormente, mesmo que outras empresas possuam seus próprios processos, sua empresa precisa padronizar os procedimentos que estão sob seu controle. Isso inclui os diferentes departamentos e cada colaborador responsável.

A padronização é importante porque é impossível obter bons resultados constantemente sem saber exatamente o que fazer. A falta de padronização abre margem para soluções ineficientes, dúvidas, atrasos e muitos outros problemas.

A melhor forma de identificar a falta de padronização é perguntar aos colaboradores responsáveis qual é o passo a passo necessário. Além disso, pergunte a cada colaborador o que deve ser feito em situações comuns, como atrasos, por exemplo. 

Se os colaboradores apresentarem passos diferentes, ficarem em dúvida ou simplesmente não souberem a resposta, isso demonstra uma clara falta de padronização.

Problemas para rastrear mercadorias: Quais os perigos para seu negócio no longo prazo?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar quais são os perigos para seu negócio a longo prazo se atrasos e outros erros na entrega acontecerem. Os principais perigos são:

• Desconfiança do cliente, que possivelmente compartilhará com amigos e familiares sua experiência ruim, desencorajando essas pessoas a contratar ou comprar da sua empresa. 
• Aumento de custos operacionais, como mercadorias extraviadas, entregas feitas no endereço errado, produtos danificados e muitos outros problemas.
• Impossibilidade de escalar, pois, mesmo com a quantidade atual de mercadorias, há problemas não solucionados, tornando a escalabilidade insustentável.
• Desvantagem em relação à concorrência, já que os clientes que saem da empresa podem ir diretamente para os concorrentes.

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