Dia do cliente é uma data que muitos supermercados e lojistas subestimam, perdendo a chance de aumentar o faturamento e fidelizar seus consumidores.
Sem planejamento, é comum ver estoques desorganizados, campanhas ineficazes e equipes despreparadas, o que resulta em vendas abaixo do esperado.
Neste conteúdo, você verá por que tantas lojas deixam passar essa oportunidade, quais estratégias realmente funcionam para vender mais e quais tendências estão moldando o futuro do varejo no Dia do Cliente.
Se você quer transformar essa data em um marco de crescimento para seu negócio, continue lendo até o final. As orientações aqui apresentadas podem mudar o desempenho da sua empresa em setembro.
Por que muitas lojas e supermercados perdem oportunidades no Dia do Cliente?
Dia do cliente é uma data estratégica que, quando ignorada ou subestimada, resulta em vendas abaixo do potencial e em clientes insatisfeitos. Além disso, falhas no planejamento fazem com que promoções sejam mal divulgadas ou com estoques insuficientes.
Por exemplo, quando um supermercado anuncia “ofertas imperdíveis” sem ter o produto disponível mais desejado no momento, a expectativa do cliente se transforma em frustração. Dessa forma, isso afasta não apenas a compra do dia, mas também reduz a fidelidade a longo prazo.
Entretanto, muitas redes e pequenos lojistas ainda não utilizam dados de vendas anteriores para entender quais itens devem compor suas promoções. Isso significa que perdem a chance de maximizar o giro de mercadorias e deixam de oferecer descontos onde o impacto seria maior.
Ou seja, a loja gasta energia criando campanhas, mas acaba promovendo produtos que o cliente nem procura. Já pensou quantas vendas são perdidas só por falta de análise?
Um simples relatório pode mostrar que o suco natural vende muito mais às segundas e que o pão de forma tem maior saída com desconto às sextas. Além disso, sem esses dados, é comum apostar em promoções genéricas que não criam urgência nem conexão com o consumidor.
Recomendamos que o lojista dedique ao menos uma hora por semana para revisar vendas passadas. Isso já faz uma enorme diferença. Em resumo, muitas lojas e supermercados perdem oportunidades por falta de investimento em tecnologias e essencialmente manter um estoque manual.
Quais as melhores estratégias comprovadas para vender mais no Dia do Cliente
Para garantir que o dia do cliente se transforme em recorde de faturamento, é fundamental combinar ações de marketing, logística e experiência em loja.
Ou seja, não adianta oferecer promoções se o estoque não estiver preparado ou se a equipe não souber como abordar o cliente. É preciso pensar em tudo como um conjunto bem alinhado. As melhores estratégias são:
- Promoções certeiras e segmentadas: O ideal é criar ofertas que façam sentido para o público que já compra com você. Use o histórico de vendas para identificar quais produtos são mais procurados e crie campanhas direcionadas.
- Descontos Progressivos: Ofertas como “leve 2, pague 1” ou “na compra da segunda unidade, 20% de desconto” funcionam muito bem para aumentar o ticket médio. O cliente sente que está economizando mais quanto mais compra e isso o incentiva a levar mais produtos do que levaria normalmente.
- Brindes ou Amostras Grátis: Todo mundo gosta de ganhar algo. Oferecer um pequeno mimo na saída ou ao atingir um determinado valor em compras pode melhorar significativamente a experiência de compra.
- “Compre e Ganhe”: Essa é outra ação simples que tem alto poder de engajamento. Funciona muito bem com produtos de alto giro ou lançamentos. Por exemplo: “Compre 3 pacotes de café e ganhe uma caneca personalizada”.
- Treinamento e motivação da equipe: De nada adianta ter promoções incríveis se a equipe não estiver preparada para explicar os benefícios ou fazer um bom atendimento. Recomendamos treinamentos curtos e objetivos, com simulações reais do que pode acontecer no dia do cliente.
O futuro do Dia do Cliente: Quais as tendências que já estão transformando o varejo?
Para se manter competitivo, o varejo deve acompanhar três grandes tendências que mudam a percepção e a experiência do dia do cliente.
Sustentabilidade e consumo consciente como diferenciais
Cada vez mais consumidores valorizam marcas que demonstram responsabilidade socioambiental. Ou seja, promover produtos sustentáveis durante o dia do cliente reforça a imagem da loja.
Essa atitude mostra que a empresa se preocupa com o impacto que causa no mundo e está alinhada com os valores de um público cada vez mais consciente. Por exemplo, oferecer descontos em itens biodegradáveis, orgânicos ou de marcas que adotam práticas éticas pode ser um grande diferencial.
Além disso, é possível transformar ações simples em experiências marcantes. Imagine oferecer sacolas reutilizáveis personalizadas como brinde ou criar uma gôndola especial com produtos de origem sustentável e informações claras sobre cada item.
Isso cria um vínculo emocional com o cliente e posiciona a loja como uma marca moderna e responsável. Afinal, o consumidor atual quer mais do que preço baixo.
Personalização avançada com inteligência artificial
A personalização do dia do cliente passa a ser impulsionada por IA. Além disso, sistemas de recomendação presentes no software de automação comercial analisam histórico de compras e sugerem ofertas personalizadas por SMS ou e‑mail.
Isso significa que o cliente recebe exatamente aquilo que tem mais chance de interessá-lo, no momento certo. Por exemplo, se ele costuma comprar café e produtos de panificação aos sábados, o sistema pode enviar uma promoção especial na sexta-feira à noite, incentivando a compra no dia seguinte.
Dessa forma, o relacionamento com o consumidor se torna muito mais próximo e eficiente. Em vez de receber promoções genéricas, ele passa a enxergar valor real nas comunicações da loja. Além disso, o melhor é que tudo isso pode ser feito de forma automatizada, com pouca intervenção manual da equipe.
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Omnicanalidade para integrar experiência física e digital
Hoje o consumidor transita entre lojas físicas e plataformas online com naturalidade. Por exemplo, um cliente vê um produto em promoção no site e retira na loja no mesmo dia. Para isso, é fundamental ter integração total entre e‑commerce e loja física.
Segundo a Manhattan Associates, 25 % dos consumidores brasileiros consideram a sustentabilidade como fator decisivo de compra, acima da média global que é 13%.
Ou seja, o cliente quer comodidade, agilidade e uma experiência sem fricções, independentemente do canal onde iniciou a compra. Ele pode pesquisar no celular, comparar no computador e finalizar a compra na loja física. Se em algum momento a informação estiver desencontrada, a confiança é quebrada.
Além disso, a falta de integração impacta diretamente o estoque e o atendimento. Imagine um consumidor chegando à loja para retirar um produto que o sistema dizia estar disponível, mas que já foi vendido. Isso gera frustração e uma péssima impressão da marca.
Por outro lado, quando tudo está sincronizado, como cadastro de produtos, preços, estoque e histórico de pedidos, o processo se torna fluido e eficiente.
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