Automação no varejo é uma realidade e, para algumas empresas, uma necessidade até mesmo para reduzir filas. 

Neste conteúdo, vamos entender melhor essa demanda, o quanto ela é importante e como solucioná-la. 

Primeiramente, vamos mostrar como é possível reduzir as filas rapidamente e por que essa é uma questão crescente entre os clientes. Em seguida, vamos analisar se vale a pena investir em automações para resolver esse problema. 

Por fim, apresentaremos quais são as automações possíveis que sua empresa pode implementar para solucionar essa questão. Como pode ver, nosso conteúdo está repleto de informações, e, portanto, é fundamental que você leia até o final.

Automação no varejo: É possível reduzir as filas rapidamente?

Automação no varejo está transformando a forma como as lideranças do setor e até mesmo os próprios consumidores pensam sobre certos problemas. 

Por exemplo, há pouco mais de uma década, precisávamos ligar para solicitar uma entrega em nossa casa pelo delivery. Hoje em dia, esse processo é feito inteiramente por um aplicativo.

Dessa forma, é praticamente impensável fazer uma ligação para realizar um pedido no delivery, não é verdade? Estamos abordando isso porque certos problemas, mesmo os mais simples, como esperar na fila, não são mais tão aceitos como antes.

Afinal, quando o cliente percebe que está perdendo tempo aguardando em uma fila enorme, ele ou ela pode tomar as seguintes ações, com base em nossa experiência com PDVs que enfrentam esse problema:

• Desistir da compra e optar por comprar online.  
• Ficar na fila, mas evitar retornar a esse PDV no futuro.  
• Desistir da compra e ir para outro PDV.

Perceba que todas as possibilidades representam uma perda significativa para seu negócio, pois esse processo nunca envolve apenas um cliente. 

Em resumo, embora as filas possam parecer uma questão pequena, hoje em dia não é aceitável, graças à tecnologia.

Isso é especialmente relevante quando consideramos a população em grandes cidades, onde o tempo é escasso para qualquer atividade. 

Empresas em regiões metropolitanas devem, sim, se preocupar com sua eficiência, incluindo a gestão das filas.

Por que as filas se tornaram um problema tão grande?

Sim, as filas podem ser reduzidas rapidamente com o uso da tecnologia, e é justamente isso que faz delas um problema tão grande. 

Quando observamos grandes centros de varejo, especialmente supermercados, percebemos toda a tecnologia por trás de suas operações.

Com mais de 20 anos de experiência, acompanhamos a implementação de tecnologia em centenas de milhares de negócios e nunca vimos algo assim. 

Não é exagero afirmar que o que está acontecendo é revolucionário e que seu negócio precisa acompanhar essa evolução.

Automação no varejo: Vale a pena investir em seu PDV?

Quando pensamos em uma nova tecnologia, ficamos receosos por dois motivos: primeiramente, em relação ao valor do investimento e se realmente trará resultados. Afinal, apenas grandes empresas, como a Amazon, parecem estar investindo.

Entretanto, pela nossa experiência de mais de 20 anos no varejo, vários grandes nomes do setor estão de olho nas automações. 

Incluindo aquelas para reduzir as filas. Porém, tudo depende do tamanho da sua empresa. Algumas dessas automações são:

• Caixas de autoatendimento
• Totens interativos
• Sistemas de pagamento móvel

É claro que não estamos dizendo que vale a pena investir nesse caso para pontos de venda de bairro ou que estão apenas em pequenas cidades. 

Afinal, esses negócios ainda estão em fase de expansão e não possuem tantos custos quanto uma grande rede.

Porém, cada vez mais o varejo está investindo nas tecnologias que vamos abordar no próximo tópico, e para que sua empresa se mantenha relevante no médio e longo prazo, é necessário investir. 

Os negócios que demorarem para se debruçar sobre essa tecnologia, infelizmente, podem ser deixados para trás. 

Afinal, como mencionamos anteriormente, os clientes estão cada vez mais exigentes e podem facilmente migrar para a concorrência se esta atender a essa demanda.

Automação no varejo: Quais as melhores soluções para reduzir filas rapidamente?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos falar sobre as três melhores soluções para reduzir filas rapidamente com automações.

Caixas de autoatendimento

Os caixas de atendimento são dispositivos que permitem que os clientes finalizem suas compras sem a necessidade de interagir com um atendente. 

Essa automação funciona da seguinte forma: o cliente escaneia seus próprios itens e faz o pagamento de maneira rápida. Após isso, ele ou ela pode sair do ponto de venda.

Essa solução é extremamente segura, graças ao reconhecimento de itens dentro do ponto de venda, e é muito eficaz para reduzir o tempo de espera em filas. Além disso, oferece uma ótima forma de proporcionar mais independência aos clientes.

Totens interativos

Os totens interativos, ou totens de atendimento, permitem que os itens sejam comprados online e retirados no ponto de venda ou entregues. Esse modelo é conhecido nos Estados Unidos como “Click and Collect”.

Esse é um ótimo começo para empresas que desejam testar a tecnologia, pois representa um meio termo entre os ambientes offline e online. 

As vantagens incluem a agilidade no atendimento e a conveniência das compras. Além disso, coloca sua empresa um passo à frente na jornada em direção ao omnichannel.

Sistemas de pagamento móvel

Por fim, temos o uso de sistemas de pagamento móvel, onde os clientes não precisam necessariamente levar cartões. Nesse caso, todos os pagamentos são feitos pelo celular ou via contactless. 

Dessa forma, o cliente ainda precisa interagir com o caixa, mas as formas de pagamento se tornam quase automáticas. Algumas opções são:

• Pagamento via QR Code
• Aplicativos de pagamento, como Apple Pay ou Google Pay
• Pagamento por aproximação utilizando o cartão ou smartphone
• Pagamento via Pix

Apesar de ser a automação mais conhecida e utilizada, graças às maquininhas, é importante mencionar que essas soluções não estão apenas chegando, mas já são uma realidade. 

Inclusive, até mesmo os pequenos negócios estão adotando essas tecnologias, o que ressalta ainda mais a necessidade de que as grandes redes também deem um passo à frente.

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